Politică de Rambursare
1. Principii generale
TuneForUs își dorește ca fiecare client să fie complet mulțumit de melodia creată.
Dacă produsul final nu corespunde așteptărilor, vom face toate modificările necesare până la satisfacerea cerințelor.
2. Rambursări posibile
- Ramburs integral: dacă serviciul nu a început (nu s-a început producția audio)
- Ramburs parțial: dacă melodia a fost începută, dar clientul decide să renunțe înainte de livrarea finală (procent stabilit în funcție de stadiu)
- După livrarea completă a piesei, rambursul se poate face doar dacă produsul final este defect tehnic sau diferă radical de specificațiile convenite
3. Procedură
Pentru a solicita rambursarea, trimite un email la contact@tuneforus.ro cu:
- numele complet / adresa de email folosită la comandă
- motivul cererii
- data comenzii
Răspundem în maximum 5 zile lucrătoare.
4. Livrare și plăți
Rambursarea se face în aceeași metodă prin care s-a efectuat plata (ex: card).
Durata procesării poate varia între 3 și 10 zile lucrătoare, în funcție de procesatorul de plăți.
5. Excepții
Nu se acordă rambursări pentru:
- solicitări de returnare după livrarea unei melodii complet personalizate și acceptate
- refuzuri bazate pe gusturi muzicale sau preferințe estetice subiective, dacă specificațiile au fost respectate
6. Procesul de evaluare
Fiecare cerere de rambursare este evaluată individual, luând în considerare:
- stadiul de dezvoltare al produsului
- specificațiile inițiale vs. produsul final
- comunicarea și feedback-ul furnizat
- calitatea tehnică a produsului
7. Alternative la rambursare
Înainte de a solicita rambursarea, te încurajăm să:
- comunică feedback-ul specific pentru îmbunătățiri
- solicite modificări sau retușuri
- discuți cu echipa noastră pentru a găsi o soluție
Majoritatea problemelor pot fi rezolvate prin comunicare și colaborare.
8. Contact
Pentru întrebări despre această politică de rambursare, contactează-ne la:
Email: contact@tuneforus.ro
Răspuns garantat în maximum 24h în zilele lucrătoare.
9. Modificări
TuneForUs își rezervă dreptul de a modifica această politică de rambursare. Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării.